Retour
- Kan ik producten terugsturen of ruilen?
Ja, je kunt producten terugsturen of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling.
- Hoe stuur ik een product terug?
Ga naar www.euro-star.de/returns/rma/new om je retour aan te melden. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden in. Voltooi de aanvraag en download het retourlabel. We zullen je ook een e-mail sturen met het retourlabel. Print deze uit, plak het op het pakket en breng het weg naar PostNL. Alternatief kun je het label ook op je telefoon bij PostNL laten zien om te scannen, dan printen zij het label.
Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je een e-mail met een ontvangstbevestiging.
Retourkosten bedragen €4,95 per zending. Wij zullen dit bedrag aftrekken van het retourbedrag.
- Ik heb een product teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het geld wordt automatisch teruggeboekt via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt:
- Creditcard:
Als je hebt betaald met een creditcard of debetkaart, wordt het geld teruggeboekt naar de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld.
- PayPal:
Als je hebt betaald via PayPal, wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je PayPal-rekening.
- Direct internetbankieren:
Als je hebt betaald via direct internetbankieren (iDEAL, Sofort, Giropay, Bancontact), wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je bankrekening.
- Betaling op rekening (Klarna):
Als de betaling via Klarna is gedaan, hoef je pas na 14 dagen te betalen. Je kunt de goederen binnen deze 14 dagen gratis retourneren en dan is geen betaling via Klarna vereist. Als je de factuur al hebt betaald en pas daarna de goederen terugstuurt, moet de goederenontvangst worden bevestigd voordat we de terugbetaling via Klarna kunnen regelen.
Je krijgt per e-mail een bevestiging wanneer je product weer bij ons in het magazijn is, en krijgt doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van deze e-mail het geld teruggeboekt.
Let op: nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, kan het nog tien dagen duren voordat het geld is teruggeboekt op je bankrekening. Heb je verdere vragen over terugbetalingen, neem dan contact op met onze klantenservice via online@euro-star.de.
- Hoe zit het met mijn herroepingsrecht?
Je hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden op te zeggen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag, waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de transporteur is, de goederen in ontvangst genomen hebt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons (Robert van der Glas, Oude Middenweg 81, 2491 AC Den Haag, info@hvequestrian.com, telefoon: +31 (0)20 407 44 47) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. via een per post verzonden brief, per fax of per e-mail) informeren over het besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor gebruik maken van het bijgevoegde voorbeeld-herroepingsformulier dat echter niet verplicht is.
Om te voldoen aan de herroepingstermijn is het voldoende dat je jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het aflopen van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Wanneer je dit contract herroept, moeten wij je alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaard levering hebt gekozen) terugbetalen, direct en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop we de kennisgeving van de herroeping van dit contract hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij dat met jou uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren, totdat we de goederen terug hebben gekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van het feit welk van deze twee het eerst plaatsvindt.
Je dient de goederen onmiddellijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van dit contract, aan ons of aan Euro-star, Kolenbranderstraat 22, 2984 AT Ridderkerk, The Netherlands terugsturen of overhandigen. Aan de termijn is voldaan wanneer je de goederen voor afloop van de termijn van 14 dagen verzendt. Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de goederen. Je hoeft alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de goederen, indien deze waardevermindering terug te voeren is op gebruik door jou dat niet nodig was voor het controleren van de hoedanigheid, eigenschappen en functiewijze van de goederen.
Model herroepingsformulier
(Als je het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
– Naar
euro-star
Robert van der Glas
Oude Middenweg 81
2491 AC The Hague
info@hvequestrian.com
– Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst met betrekking tot de aankoop van de volgende artikelen (*)/de levering van de volgende dienst (*)
– Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam van de consument
– Adres van de consument
– Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke mededeling)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.