• Via de website www.euro-star.de/nl kun je eenvoudig jouw favoriete euro-star producten online kopen. Selecteer het product, kies de gewenste kleur en jouw maat en bestel snel. Er zijn verschillende betaalmethodes beschikbaar.

• Onze collecties zijn seizoensgebonden. Daardoor is het zo dat als wij een product niet meer op voorraad hebben, deze helaas ook niet meer terug op voorraad komt. Maar aangezien wij onze producten ook aan verschillende ruitersportzaken leveren, is het goed mogelijk dat het nog wel in de winkel verkrijgbaar is. Het beste noteer je dan het artikelnummer van het product wat je wilt hebben en gebruik je onze store locator. Bel de winkel bij jou in de buurt om te vragen of zij het product nog op voorraad hebben.

• De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95. Levering naar België kost €5,95.

• Op dit moment leveren wij enkel naar Nederland en België.

• Je ontvangt binnen enkele minuten na het voltooien van het betaalproces een bestelbevestiging per e-mail. Mocht je deze niet zien in je inbox, kijk dan eens in je spam.

• Als je op werkdagen bestelt voor 15:00 uur wordt de bestelling nog dezelfde dag verzonden. Levering binnen Nederland duurt dan meestal 1-2 werkdagen. Levering naar België ca. 2-4 werkdagen.

• Het bestelproces in onze webshop is geheel geautomatiseerd waardoor het niet mogelijk is om een bestelling te annuleren.

• Het bestelproces in onze webshop is geheel geautomatiseerd waardoor het niet mogelijk is om een bestelling of het adres te wijzigen.

• Aangezien wij geen eigen winkels hebben, is het helaas niet mogelijk een bestelling naar een winkel te leveren.

• Op het moment van verzending heb je van ons een e-mail ontvangen met daarin de track & trace link. Door op die link te klikken kun je zien waar jouw pakket is. Staat er dat het thuis is afgeleverd maar klopt dat niet? Dien dan een klacht in bij de vervoerder en neem vervolgens contact op met onze klantenservice via online@euro-star.de.

• Dat is vervelend en uiteraard niet de bedoeling! Zou je ons een e-mail willen sturen naar online@euro-star.de met daarin jouw bestelnummer en een foto van het foutief ontvangen artikel? Op de foto zien we graag het prijskaartje van het artikel, zodat wij kunnen onderzoeken wat er fout is gegaan. Vervolgens zullen wij met je contact opnemen voor een passende oplossing!

• Bij euro-star.de bieden we verschillende betaalmethodes voor jouw gemak. Je kunt betalen met creditcard, iDeal / Bancontact, PayPal en uiteraard ook achteraf betalen met Klarna.

• Ja, je kunt achteraf betalen met Klarna. Daarvoor moet je wel een Klarna account hebben of maken.

• Indien je een kortingscode hebt ontvangen, kun je deze tijdens het bestelproces invoeren en dan wordt de korting met het bestelbedrag verrekend.

• Ga naar euro-star.de/returns/rma/new om je retour aan te melden. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden in. Voltooi de aanvraag en download het retourlabel. We zullen je ook een e-mail sturen met het retourlabel. Print deze uit, plak het op het pakket en breng het weg naar PostNL. Alternatief kun je het label ook op je telefoon bij PostNL laten zien om te scannen, dan printen zij het label. Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je een e-mail met een ontvangstbevestiging. Retourkosten bedragen €3,95 per zending. Wij zullen dit bedrag aftrekken van het retourbedrag.

1. Als je een bestelling retour stuurt moet je rekening houden met de volgende voorwaarden:

- Plaats de producten die je wilt retourneren, zichtbaar ongedragen en onbeschadigd, met aangehecht prijskaartje en in een deugdelijke verpakking. Als het product beschadigd aankomt, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

1. - Als het product dat je wilt retourneren verkeerd is geleverd, bij levering is beschadigd of binnen de retourtermijn is beschadigd, vragen we je dit te melden bij onze klantenservice voordat je het product retourneert.
2. - Maak bij voorkeur gebruik van de originele verpakking, wanneer je (een deel) van de bestelling terugstuurt.
3. - Zorg er tot slot voor dat het retouretiket goed aan deverpakking is bevestigd en ook dat het label bovenop het oude label met barcodeen of ordernummer geplakt zit. Let alsjeblieft ook op dat het bestelnummer vande retourzending zichtbaar en leesbaar is.

• Het geld wordt automatisch teruggeboekt via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

• Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te ruilen. We vragen je dan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

• We hebben verzend- en retourkosten ingesteld om onze klanten bewuster te maken van het bestellen en retourneren van pakketten. Help je ons mee de CO-uitstoot te verminderen?

• Oeps, dat is niet de bedoeling. Dit lossen wij graag voor je op.
  • - Heb je jouw item gekocht bij retailer?

Neem direct contact op met de desbetreffende retailer. Zij zullen samen met jou voor een gepaste oplossing zorgen.

• - Heb je jouw item op de euro-star webshop gekocht?

Neem hierover contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Vermeld het ordernummer van jouw bestelling en de productnaam of het artikelnummer van het defecte product.

• Als jouw aankoop een gebrek vertoont, dan staan wij klaar om je te helpen. Neem voor vragen over de exacte garantietermijn contact op met de klantenservice via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder! Vermeld het ordernummer van jouw bestelling en de productnaam of het artikelnummer van het defecte product.

• We helpen je graag met het bepalen van de juiste maat! Om het zo eenvoudig mogelijk te maken, maken wij gebruik van een tool om de juiste maat te kiezen. Op de productpagina vindt je een knop “Vind je maat”. Als je daarop klikt wordt je gevraagd je lengte, gewicht en leeftijd in te vullen. Deze informatie wordt niet bij jouw persoonsgegevens opgeslagen! Vervolgens kun je jouw lichaamsvorm nog een beetje aanpassen in de tool en daarna krijg je een aanbeveling voor jouw maat. Vanuit de aanbeveling kun je het artikel gelijk in de winkelwagen plaatsen.

• Siliconen grip bestaat uit strategisch geplaatste siliconenpatronen, die zorgen voor extra stabiliteit in het zadel zonder de broek stijf te maken. Siliconen grip is flexibel en licht van gewicht, waardoor je volledige bewegingsvrijheid behoudt terwijl je meer controle hebt over je zit. GripConnect is een innovatieve grip , exclusief door euro-star ontworpen, die gemaakt is van elastisch garen, bedekt met siliconen. Hierdoor zorgt de grip voor gelijkmatige drukverdeling en ondersteuning. 

• Bekijk altijd eerst het wasvoorschrift in de broek.

Zorg dat de eventuele ritsen gesloten zijn en keer de rijbroek binnenste buiten. Was de broek op maximaal 30 graden. Gebruik geen wasverzachter.  Haal de rijbroek direct uit de wasmachine als het wasprogramma klaar is en keer de rijbroek weer terug met de buitenkant naar buiten. Laat de rijbroek hangend drogen. De rijbroek nooit strijken. Van strijken gaan de elastische garens in de stof kapot. De rijbroek mag niet in de wasdroger.

• Bekijk altijd eerst het wasvoorschrift in het kledingstuk.

Zorg dat eventuele ritsen gesloten zijn en keer het kledingstuk binnenste buiten. Was het kledingstuk op maximaal 30 graden. Bij voorkeur op een wasprogramma voor dons of wol. Gebruik geen wasverzachter.  Haal het kledingstuk direct uit de wasmachine als het wasprogramma klaar is en laat het kledingstuk liggend of hangend drogen. Bij voorkeur niet of op koude temperatuur strijken. Artwork gemaakt met steentjes, borduursel, prints etc. zijn kwetsbaar en mogen nooit gestreken worden. Euro-star kleding mag niet in de wasdroger.

• Zorg dat het klittenband gesloten is. Was het zadeldekje op maximaal 30 graden in een niet te volle wasmachine. Hoe voller de wasmachine, hoe eerder het zadeldekje zijn vorm verliest. Haal het zadeldekje direct uit de wasmachine als het wasprogramma klaar is en trek het dekje in de juiste vorm en laat het hangend drogen. Het zadeldekje mag niet in de droger. Het zadeldekje niet chemisch reinigen. Na wassen het dekje niet afgesloten bewaren. Het zadeldekje mag niet in de droger.

• Volg altijd eerst het wasvoorschrift in het kledingstuk. Gebruik niet teveel wasmiddel.

Onze stoffen worden getest op intensief gebruik en blijven het best als de wasvoorschriften gevolgd worden. Artwork gemaakt met steentjes, borduursel, prints etc. zijn kwetsbaar en mogen nooit gestreken worden. Om je goed te kunnen bewegen zit in bijna alle kledingstukken elastische garens. Van strijken gaan deze elastische garens kapot.

• Bekijk altijd eerst het wasvoorschrift in de jas.

Als je de jas in de wasmachine kan wassen, zorg dan dat alle ritsen dicht zijn en was de jas binnenste buiten op een wasprogramma voor dons of wol op maximaal 30 graden. Gebruik geen wasverzachter.  Doe geen andere kledingstukken in de machine. Haal de jas direct uit de wasmachine als het wasprogramma klaar is. Laat de jas hangend op een kledinghanger drogen. De jas mag niet in de wasdroger.